„Az utóbbi időszakban megnövekedett számú fogyasztói panasz érkezett a csomagküldő szolgálatok működésével kapcsolatban, ezért Budapest Főváros Kormányhivatala mint fogyasztóvédelmi hatóság megkezdte az ilyen tevékenységet végző cégek ügyfélszolgálatainak működésével kapcsolatos átfogó ellenőrzését a Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium utasítására” – közölte Sára Botond, a hivatal vezetője szerdán a közösségi oldalán.
„Az eljárások megkezdődtek, a hatóság vizsgálja, hogy a cégek ügyfélszolgálatai eleget tesznek-e a fogyasztóvédelmi előírásoknak, különösen a panaszkezelési és tájékoztatási kötelezettségnek. A kormányhivatal az eddig beérkezett panaszokat is kivizsgálja, és megteszi a szükséges intézkedéseket a vásárlók jogainak biztosítása érdekében” – fogalmazott.
A karácsonyi időszakra tekintettel a fogyasztók védelme érdekében a kormányhivatal kiemelten kezeli ezeket a panaszokat, ennek érdekében létrehozta a csomagpanasz@bfkh.gov.hu e-mail-címet, ahol az érintettek egyszerűen megtehetik bejelentéseiket
– emelte ki Budapest Főváros főispánja, miután az elmúlt időszakban megsokasodtak a futárcégeket érő panaszok a csomagkézbesítések késései miatt.
Tovább gyűrűzik a DPD-botrány
Az elmúlt hetekben országos botránnyá nőtte ki magát a DPD Hungary működése körüli káosz: ezrek panaszkodtak eltűnt, visszafordított vagy indokolatlanul késve kézbesített csomagokra, miközben az ügyfélszolgálat sokak szerint elérhetetlen volt. A Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium fogyasztóvédelmi vizsgálatot kezdeményezett, a DPD pedig azt közölte: a küldemények mindössze 10 százalékát érinti késés, és „minden csomag meg fog érkezni”.
Ezt az állítást azonban több, névtelenséget kérő olvasónk határozottan cáfolja. Egyikük arról számolt be, hogy csomagját minden előzetes egyeztetés nélkül visszaküldték a külföldi feladónak, miközben az még a budapesti raktárban volt. A botrány kapcsán egy jelenleg is a DPD-nél dolgozó futár is megkereste szerkesztőségünket. Ő árnyaltabb képet festett a helyzetről, hangsúlyozva: sok esetben valóban az ügyfelek által megadott adatok hiányosak vagy hibásak.
Vizsgálatot indított a kormány
Az Index is beszámolt róla, hogy a kialakult helyzet miatt a Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium parlamenti államtitkára fogyasztóvédelmi vizsgálat megindítását kezdeményezte a Fővárosi Kormányhivatalon keresztül.
Latorcai Csaba álláspontja szerint ez a gyakorlat magyar családok ezreit károsítja meg, és elfogadhatatlan olyan szolgáltató részéről, amely jelentős piaci szereplőként tömegesen szolgálja ki a hazai fogyasztókat.
A vizsgálat célja annak feltárása, hogy a kézbesítési és ügyfélszolgálati gyakorlat megfelel-e a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályoknak, valamint hogy az érintett fogyasztók milyen módon és mértékben jogosultak kártalanításra – írták a közleményben.
A fogyasztók jogainak védelme kiemelt jelentőségű. Kiváltképpen nem nézhető tétlenül, hogy néhány piaci szereplő tízmilliárdokat keres a gyermekek karácsonyán
– szögezték le. A történtek alapos kivizsgálása ezért elengedhetetlen annak érdekében, hogy hasonló esetek a jövőben ne fordulhassanak elő – tájékoztatott a Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium.
(Borítókép: Sebastian Gollnow / picture alliance / Getty Images)
Olvasd tovább itt: index.hu
