A kommunikáció az egészségügy biztonsági öve – használjuk!
Az ellátórendszer alaposabb tanulmányozását ott kezdtük, ahol a legtöbb feszültség keletkezik: a betegellátás mindennapjainak „fájdalompontjain”. A versenyszféra jól működő eszközét vettük elő, és problématérképet rajzoltunk a páciens által bejárt betegút mentén a panasz megjelenésétől az ellátás utáni távozásig. Ebből a munkából konkrét beavatkozásokra vonatkozó javaslatok születtek: egységes betegtájékoztató panelek, egyszerűbb hazabocsátási útmutatók, több gyakorlati kommunikáció…