Sokan csupán garanciának nevezik azt a vásárlói védelmet, amely automatikusan jár a megvásárolt termékekhez. Most bemutatjuk, mi változott legutóbb a jótállás kapcsán, és az érvényben lévő szabályokat is áttekintjük!
Mi is az a jótállás, más néven garancia?
A köznyelvben a jótállás kifejezést sokan garanciaként emlegetik. A jótállás azt jelenti, hogy ha egy boltban vagy online vásárolt termék meghibásodik egy meghatározott időtartamon belül (1, 2 vagy 3 év), a vásárló kérheti a javítást, cserét, árleszállítást vagy végső esetben a vételár visszatérítését a gyártótól vagy a kereskedőtől. Fontos tudni, hogy a jótállási időszak alatt a kereskedőnek kell bizonyítania, hogy a hiba a vásárlást követően, a vásárló hibájából történt (például ha leejtette). Ha ezt nem tudja bizonyítani, köteles a terméket javítani vagy cserélni.
Kellékszavatosság – más megközelítés
A kellékszavatosság szintén minden termékre vonatkozik, még azokra is, amelyek ára 10.000 Ft alattiak vagy nem tartós termékek. Ennek időtartama jellemzően 2 év. Az első 12 hónapban a kereskedőnek kell bizonyítania, míg a második 12 hónapban a vásárlónak kell szakvéleménnyel alátámasztania, hogy a hiba már a vásárláskor is jelen volt.
Az utolsó változások a jótállási szabályokban
Eddig a jótállási jogok általában csak magánszemélyeket illettek meg. 2026 márciusától azonban a mikro-, kis- és középvállalkozások (KKV-k) is fogyasztónak minősülhetnek bizonyos esetekben, amennyiben a terméket kiskereskedelmi forgalomban, saját használatra vásárolják. A KKV-k mostantól ugyanolyan jogokat élveznek, mint a magánszemélyek a kötelező jótállás és a békéltető testületi eljárás terén.
Online vásárlásokra is vonatkoznak a jótállási szabályok!
A jótállási jegyekkel kapcsolatos legújabb változások
2026-tól a jótállási jegyekre vonatkozó szabályok rugalmasabbá, ugyanakkor szigorúbbá válnak:
- 100.000 Ft alatti termék esetén nem szükséges külön jótállási jegy kiállítása; a nyugta vagy számla elegendő a jogérvényesítéshez.
- A kereskedők jótállási jegyet kínálhatnak e-mailben, applikáción keresztül vagy letölthető linkként is.
- A jegyen fel kell tüntetni a termék nevét, típusát, gyártási számát (vagy cikkszámát), valamint a szerviz elérhetőségét.
- Tilos a jótállás feltételeként előírni az eredeti csomagolás megőrzését.
Szabályok szigorodása a javítások és cserék terén
A 2026-os új szabályozás egyik fő előnye, hogy konkrét határidőket állapít meg a kereskedők számára, megszüntetve a hónapokig tartó várakozást. A vállalkozásoknak 15 napon belül kell megoldaniuk a javítást vagy cserét. Ha a javítás 30 napon belül nem készül el, a kereskedő köteles a terméket 8 napon belül kicserélni. Ha nincs cserepéldány, a vételárat ebben az időszakban vissza kell utalnia. Ha az első javítás során kiderül, hogy a termék nem javítható, 8 napon belül cserét vagy pénzvisszatérítést kell biztosítania. Ha a termék három javítást követően ismét meghibásodik, a kereskedőnek 8 napon belül cserélnie kell, vagy vissza kell fizetnie a vételárat.
Forrás ripost.hu
