A digitális pénzügyi szolgáltatások növekedése Magyarországon, ahogyan világszerte is, folyamatos. A mobilbankolás jelentősége nem csupán a digitalizálódás miatt nőtt, hanem mert a felhasználók mindennapi életének középpontjába került, így a szolgáltatóknak elsődleges feladatuk az ügyféligényekhez való alkalmazkodás.
A felhasználók olyan mobilalkalmazásokat keresnek, amelyekkel könnyedén irányíthatják napi pénzügyeiket. Ma már nyilvánvaló, hogy a mobilalkalmazások jelentik a banki szolgáltatások jövőjét: az ügyfelek 40%-a mobilon, míg 25%-a kizárólag mobilon kezeli pénzügyeit, míg az internetbank aránya csupán 5%. Ez azt mutatja, hogy a digitális csatornák 70%-os részaránya a banki kapcsolatokban világosan jelzi a bankszektor számára a fejlődési irányt.
Miért lett fontos a mobilbankok fejlesztése?
A felhasználók már olyan elvárásokkal közelítik meg a bankolást, mint bármely más digitális szolgáltatást: világos, logikus, személyre szabott és gyors reakciók várakozása a jellemző. A mobilbanki fejlesztések közvetlen hatással vannak a felhasználói elégedettségre, valamint a bank innovációs képességének megítélésére.
A legnépszerűbb funkciók a hagyományos banki műveletekhez kapcsolódnak, mint például az egyenlegellenőrzés és az átutalások, de a felhasználók egyre inkább érdeklődnek a bonyolultabb, kényelmet növelő megoldások iránt is.
„Egy korszerű mobilbank alkalmazásának célja már nemcsak a banki funkciók biztosítása, hanem az is, hogy intuitív módon támogassa az ügyfeleket pénzügyeik áttekintésében és kezelésében. Számunkra a mobilalkalmazás fejlesztése nem csupán technológiai kérdés, hanem az ügyfelek szokásainak és igényeinek mélyebb megértésén alapul. Olyan alkalmazást kívántunk létrehozni, amely gyorsabb, stabilabb, és amivel ügyfeleink maximálisan elégedettek lesznek” – nyilatkozta Ginzer Ildikó, az MBH Bank ügyfélkapcsolati igazgatója.
Forrás ripost.hu
