A legfrissebb statisztikák szerint közzétették a közműszolgáltatókkal kapcsolatos panaszokat. Megmutatjuk, mik voltak a leggyakoribb fogyasztói panaszok, és hogy az esetek hány százalékában álltak a szolgáltatói oldalon. Ezenkívül összegyűjtöttük, milyen lehetőségeink vannak panasz megtételére, ha vitánk akad egy közszolgáltatással kapcsolatban.
Kinek érdemes panasszal fordulni? / Fotó: Havran Zoltán
Tavaly a leggyakoribb panaszok
A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) felügyelete alatt működő kormányhivatalok foglalkoznak a villamosenergia, földgáz, víz és hulladékgazdálkodás ügyeivel, mivel ezek a lakosságot széles körben érintik. Tavaly a bejelentések többsége a számlával és elszámolással kapcsolatos problémákra vonatkozott:
| Szolgáltatási ágazat | Országos panaszok száma | Budapesti panaszok száma |
|---|---|---|
| Villamosenergia (Áram) | 1302 | 351 |
| Víziközmű (Víz) | 551 | 112 |
| Földgáz (Gáz) | 516 | 151 |
| Hulladékgazdálkodás | 214 | 37 |
| Összesen | 2583 | 651 |
Hány panaszt fogadtak el a fogyasztók oldalán?
A közel 600 hatósági eljárásból 157 esetben találtak jogsértést a szolgáltatóval szemben országos szinten. Budapest esetében a 19 indított eljárásból 9 döntés kedvezett a fogyasztónak.
Hol lehet panaszt tenni, ha problémánk van egy szolgáltatóval?
Kevesen tudják, hogy nemcsak a fogyasztóvédelmi hatóságnál, hanem a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalnál (MEKH) is benyújthatjuk panaszunkat. Az, hogy hova érdemes fordulni, a panasz pontos tartalmától függ. A fogyasztóvédelemhez (kormányhivatal, NKFH) mindazokkal a panaszokkal fordulhatunk, amelyek a számlákat érintik: számlázási viták, hibás elszámolások, mérőóra-problémák vagy válasz késedelmek. A MEKH-hez pedig szakmai vagy műszaki jellegű problémákkal kell fordulni, mint például áramkimaradások vagy feszültségingadozások.
Hogyan tehetjük meg a panaszt?
Elsősorban a szolgáltatóhoz kell fordulni a problémánkkal, mivel a hatóságok csak akkor lépnek közbe, ha igazolni tudjuk, hogy a vitát a szolgáltatóval próbáltuk rendezni. A szolgáltatónak 15 napon belül kell írásban válaszolnia. Ha nem érkezik válasz, vagy az elutasító választ nem fogadjuk el, akkor panaszt tehetünk a körzetünk szerinti kormányhivatalnál, Magyarország fővárosában pedig a Budapest Főváros Kormányhivatalánál. Műszaki problémák esetén közvetlenül a MEKH-hez lehet fordulni.
Mit jelent a hitelt érdemlő igazolás?
A panaszosnak meg kell őriznie a szolgáltatóhoz intézett levelezést, tértivevényes levelet vagy a személyes ügyintézés során készült jegyzőkönyv másolatát, ezeket kell csatolni a hatósághoz benyújtott panaszhoz.
Forrás ripost.hu
