Olyan sok a panasz, hogy a károsultak számára külön Facebook-csoport is alakult, amelyhez már több tízezren csatlakoztak – közölték.
A beérkezett visszajelzések alapján a leggyakoribb problémák közé tartozik a csomagok kézbesítésének elmaradása, elveszett küldemények, működésképtelen csomagautomaták, valamint az ügyfélszolgálat elérhetetlensége, vagy az együttműködés hiánya. A fogyasztók jelentős része arról számolt be, hogy panaszaikra sem telefonon, sem írásban nem kaptak érdemi választ – írták a közleményben.
Nem tudják érvényesíteni a jogaikat
Hangsúlyozták, nem a kézbesítési probléma a legsúlyosabb körülmény, hanem az, hogy az érintett fogyasztók nem tudják érvényesíteni jogaikat. A kialakult helyzet miatt a Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium parlamenti államtitkára fogyasztóvédelmi vizsgálat megindítását kezdeményezte a Fővárosi Kormányhivatalon keresztül.
Latorcai Csaba álláspontja szerint ez a gyakorlat magyar családok ezreit károsítja meg, és elfogadhatatlan olyan szolgáltató részéről, amely jelentős piaci szereplőként tömegesen szolgálja ki a hazai fogyasztókat.
A vizsgálat célja annak feltárása, hogy a kézbesítési és ügyfélszolgálati gyakorlat megfelel-e a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályoknak, valamint hogy az érintett fogyasztók milyen módon és mértékben jogosultak kártalanításra – írták a közleményben.
A fogyasztók jogainak védelme kiemelt jelentőségű. Kiváltképpen nem nézhető tétlenül, hogy néhány piaci szereplő tízmilliárdokat keres a gyermekek karácsonyán
– szögezték le. A történtek alapos kivizsgálása ezért elengedhetetlen annak érdekében, hogy hasonló esetek a jövőben ne fordulhassanak elő – tájékoztatott a Közigazgatási és Területfejlesztési Minisztérium.
A DPD szerint a csomagok 10 százalékát érinti a késés
A DPD Hungary futárszolgálat kézbesítési késésekről számolt be kedden, az MTI-hez eljuttatott közleményükben azt írták, hogy az év végi, kiemelkedően nagy csomagforgalom miatt egyes budapesti és főváros környéki területeken nem a megszokott színvonalon tudják teljesíteni a feladatukat.
Hangsúlyozták, hogy erről a címzetteket folyamatosan tájékoztatják, a helyzet kezeléséért teljes felelősséget vállalnak, és a cég mindent megtesz azért, hogy a rájuk bízott csomagok biztonságban, és a lehető legrövidebb időn belül megérkezzenek a címzettekhez.
Kiemelték, hogy a kialakult probléma megoldásán jelenleg minden munkatársuk, partnerük dolgozik, és egyértelművé tették, hogy ügyfeleik csomagjai nem vesztek el. A csomagok útja követhető, valamennyi küldemény jelenleg is kézbesítés alatt áll – rögzítették.
A közlemény szerint a késések a küldemények mintegy 10 százalékát érintik. Megjegyezték: ugyanakkor megértik, hogy a kialakult helyzet az érintettek számára komoly kellemetlenséget okoz.
Fenyegető, zaklató üzeneteket kaptak
A tájékoztatás szerint a DPD Hungary munkatársai és alvállalkozói megerősített kapacitással, hétvégi munkavégzéssel, és folyamatos operatív ellenőrzés mellett azon dolgoznak, hogy minden csomag mielőbb megérkezzen a címzetthez.
A karácsony előtt tervezett utolsó kézbesítési nap december 23., a budapesti címek esetén a december 15. előtt a DPD által a feladóktól átvett csomagoknál biztosítják az első kézbesítési kísérletet karácsony előtt. Ez a dátum a vidéki csomagoknál december 19.
Emlékeztettek arra, hogy 2025. december 1-től 0–24 órában működő, e-mail alapú automatikus válaszrendszert vezettek be, amely azonnali státuszinformációt biztosít a csomagokkal kapcsolatban. Az ügyfeleknek továbbra is a csomagkövetési felület és a DPD mobilalkalmazás nyújtja a legpontosabb, valós idejű tájékoztatást.
A közleményben elhatárolódtak attól a gyakorlattól, amely során magánszemélyek vagy közszereplők vállalati vezetőik közvetlen elérhetőségeit nyilvánosságra hozzák, és arra buzdítják az ügyfeleket, hogy ezeken a személyes csatornákon keresztül is próbálják elérni a céget.
Az elmúlt időszakban tucatjával kapott fenyegető vagy zaklató üzenetek nem segítik a helyzet megoldását – jegyezték meg.
(Borítókép: Latorcai Csaba 2025. december 10-én. Fotó: Kovács Attila / MTI)
Olvasd tovább itt: index.hu
