A Kifli.hu adatai szerint a vásárlók eddig több mint 15 ezer érdemi beszélgetést folytattak a online bolt januárban elindított AI-asszisztensével, MAIA-val és összesen több mint 50 ezer kérdést tettek fel neki. A számok önmagukban nem mondanak sokat, a felhasználási mintázatok viszont igen.
A kérések 96 százaléka konkrét vásárlási szándékhoz kapcsolódik. Az emberek nem azért nyitják meg az AI-t, hogy elbeszélgessenek vele, hanem hogy megoldjon egy feladatot. A leggyakoribb utasítás, amelyet több mint 2800 alkalommal írtak be, a „Töltsd meg a kosaram a szokásos rendelésemmel!” volt. Ez lényegében azt jelenti, hogy a vásárló egyetlen mondattal kiváltja a bevásárlólista összeállítását, a termékek kikeresését és a kosárba helyezést.
A többi kérés is jellemzően élethelyzetekhez kötődik. Sokan gyors vacsorához kérnek segítséget, mások többnapos menüt állíttatnak össze, megint mások speciális étrendhez, gluténmentes vagy növényi alapú főzéshez keresnek hozzávalókat. A rendszer a Kifli.hu 15 ezres termékválasztékából válogat, és nemcsak prémium termékeket kínál, hanem olcsóbb alternatívákat is ajánl, ha a vásárló arra kíváncsi.
Az adatokból az is kiolvasható, mikor vásárolnak a magyarok. A legtöbb kérdés délelőtt 10 és délután 2 óra között, illetve délután 4-től este 9-ig érkezik, a csúcsnapok pedig csütörtöktől szombatig tartanak. Ez nagyjából megfelel annak a logikának, hogy az emberek a munkahét második felében kezdenek el gondolkodni a hétvégi bevásárláson.
A beszélgetések több mint harmadában az AI nem csak szövegesen válaszol, hanem konkrét termékeket is megjelenít, amelyeket a felhasználó egyből a kosarába tehet. Az ügyfélszolgálati kérdések 95 százalékát a rendszer emberi beavatkozás nélkül kezeli.
A statisztikában természetesen megjelennek a szórakoztató kitérők is. Akadnak, akik megkérdezik, hogy „Te ChatGPT vagy?”, mások káromkodások generálását kérik a rendszert. De ezek a kivételek, az összképet a praktikus használat dominálja.
A Kifli.hu tapasztalatai illeszkednek egy tágabb trendbe. Az AI-alapú vásárlási asszisztensek egyelőre leginkább az online élelmiszer-kereskedelemben terjednek, ahol a rendszeres, ismétlődő rendelések és a nagy termékválaszték különösen alkalmassá teszi a technológiát arra, hogy valódi időt takarítson meg. Hogy a vásárlók hosszú távon is igénybe veszik-e, vagy a kezdeti kíváncsiság után visszatérnek a hagyományos böngészéshez, az a következő hónapokban derül ki.
Mi lenne, ha a jövő nem csak történne veled, hanem te alakítanád? Ez a könyv segít felkészülni, sosem tapasztalt módon. Tedd meg az első lépést most.
MEGVESZEM
Kövesse az Indexet Facebookon is!
Követem!
Olvasd tovább itt: index.hu
